ارتباط با واحد خدمات پس از فروش

امروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان مباحث قابل تامل جوامع است. با مطالعات علمی باید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را بهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند که یکی از راههای افزایش اثربخشی سازمان، بهبود کیفیت خدمات و منظور از آن، تامین نیازها و انتظارات مشتریان است.میزان رضایت مندی مشتریان ما در این زمینه با شرکت های مطرح اروپایی و ژاپنی قابل قیاس می باشد.