درالکتروچشم، امکان استرداد سفارش یا تعویض کالا تنها در موارد خاص وجود دارد. عودت وجه فقط زمانی انجام می‌شود که کالای دریافتی دارای آسیب فنی یا مشکل فیزیکی باشد. همچنین، در صورت درخواست تعویض محصول، کالا باید با پلمب دست‌نخورده و سالم به فروشگاه بازگردانده شود. توجه داشته باشید که کالاهای باز شده یا استفاده شده (در صورت عدم نقص فنی) قابل عودت یا تعویض نخواهند بود.